Политика возврата — dualog

Обновлено: 7 августа 2026

1. Возврат делает тот, кто принял оплату

Оплата на сайте. Обработку заказов ведёт наш реселлер Paddle.com — он является продавцом записи (Merchant of Record). Возврат по таким заказам проводит Paddle по нашему запросу или по этой политике. Напишите на dualog.dev@gmail.com с той почты, которой оплачивали, либо обратитесь в Paddle напрямую: paddle.net.

Оплата российской картой на сайте. Платёж проходит через ЮKassa. Возврат приходит на ту же карту, обычно в течение 10 рабочих дней после согласования.

Покупки в App Store и Google Play. Возвраты делает магазин по своим правилам — мы провести их не можем. App Store: reportaproblem.apple.com; Google Play — история заказов.

2. Когда мы возвращаем деньги

14 дней без объяснения причин. Любую первую покупку возвращаем полностью в течение 14 дней с момента оплаты: месячную или годовую подписку, а также разовую оплату «Долго и счастливо».

Продление. Если подписка продлилась, а платными функциями в новом периоде вы не пользовались, — напишите в течение 14 дней с момента списания, вернём. Отключить автопродление можно в любой момент и бесплатно.

Что-то не работает. Если платная функция не работает и мы не можем это починить, возвращаем деньги независимо от того, сколько прошло времени.

Оплатили дважды. Оплата одна на пару. Если заплатили оба партнёра, второй платёж возвращается полностью — просить не нужно, но письмо ускорит дело.

3. Когда возврата не будет

По истечении 14 дней за уже использованный период возврат неиспользованного остатка мы делаем только там, где этого требует закон вашей страны.

Расставание не отменяет оплату: общий доступ прекращается, но у участника, который платил, реклама остаётся выключенной — бессрочно после разовой оплаты и до конца оплаченного периода после подписки. Подробнее — в условиях использования.

Мы можем отказать в возврате, если в платеже видны признаки злоупотребления: повторяющиеся циклы «купил — вернул» с одного аккаунта или одной карты.

4. Ваши права по закону

Эта политика дополняет права, которые даёт вам закон вашей страны, и не ограничивает их. В ЕС и Великобритании для цифровых услуг действует право на отказ в течение 14 дней; начиная пользоваться платными функциями сразу, вы соглашаетесь на немедленное начало оказания услуги — это не отменяет возврат в течение 14 дней, описанный выше.

5. Сроки

Отвечаем в течение 3 рабочих дней. Согласованный возврат уходит тем же способом, которым была оплата: по картам обычно 5–10 рабочих дней, зависит от банка.

Контакт

Возвраты и вопросы по оплате: dualog.dev@gmail.com